斗鱼 - 每个人的直播平台【官方指定平台】“在万岁山看人海在黑暗莽山哭着排队下山”多景区采取措施应对假期人潮
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元旦假期刚过,各大景区人流量逐渐回落。九派新闻注意到,社交平台上有不少人吐槽假期景区人流量爆满,景区调度太差,导致旅行体验不好。
有游客称,“万岁山让我涨见识了,长这么大第一次见景区这么多人,是人山人海、人从众的具象化”。其发布的视频画面中人挤人,一部分人卡在原地无法移动,一部分人是字面意义上的“擦肩而过”。
四川毕棚沟景区也被吐槽。游客称:“早上七点来的,晚上七点还没走,而且只玩到了一个景点,玩半小时排队两小时,调度太差了,还有大批人插队。”
更危险的是被堵在气温零下、湿度还大的山上的游客。有游客发布了标题为“下午七点,我在莽山哭着下山”的帖子,其称,自己花了几百块钱终于抵达山顶,还没走几步路,就看着往回走的人群开始排队,于是跟着排队,只看了几眼雾凇天就黑了,周围是能见度不足5米的浓雾,接近零度的湿冷。
帖子中写道,山上没有照明,只有浓雾反射着零星手电筒的光。没有热水,没有暖宝宝,一杯付费的热茶都找不到。“只有哭闹的小孩、骂骂咧咧要求退票的游客,和一群像我们一样,手脚冻到失去知觉、不知道该怎么办的人。我永远忘不了那一刻,站在山边,看着前后看不到头的人影在浓雾里晃动,手脚冰凉,心里只有一个念头‘我是不是要死在这山上了’。”
陕西太白山景区也有类似情况,1月2日,太白山景区持续低温天气引发路面积雪、结冰,部分游客在游览过程中被迫滞留。
1月3日,景区发文致歉,并称这批游客可在2026年12月31日前免费(门票+景交车+索道往返)再次入园游览一次。
致歉信提到,面对突发状况,景区第一时间启动应急响应和处置工作,立即停止线上线下售票,并劝返未入园游客。及时增加人员和除雪设备,为车辆安装防滑链,撒布融雪剂,加速清雪除冰,基本保障了道路畅通。同时,为下山较晚的游客提供了姜糖热饮、火腿肠、方便面、鸡蛋、面包等补给。截至当日21时55分,所有入园游客均安全抵达游客服务中心。
致歉信还表示,此次游客滞留暴露出景区在冬季运营管理中存在诸多不足:对突发极端冰雪天气下的风险预判不够充分,预案不够完善,对游客的关爱服务不够贴心。
那么,景区应如何应对假期暴涨的人流量,在经济效益和游客体验上如何达到平衡?
在短视频平台上有近1800万粉丝的网红导游小黑诸鸣告诉九派新闻,“这个只能慢慢测试,通常景区希望利益最大化,游客希望人少一点,体验感更好一点,这二者本身就存在冲突,或许景区也在测试游客的忍耐度、不投诉的限度。”
九派新闻检索公开资料发现,各地景区已经探索出一些应对“假期人流暴涨”的实操方案。
九寨沟采取多个举措,如实行实名分时预约,分批放票,后台动态锁票/放票,确保瞬时人数≤核定承载量;2025年五一上线km内游客候补池”,退票自动按排队序号分配,不回流公开票池,减少“刷票”与“黄牛”;实时分流技术智慧调度中枢:将观光车接入“珍珠链算法”,当某景点客流密度80%时系统自动加车+电子屏+广播三级提示,平均候车时间由25分钟降到8分钟。
敦煌、黄山等景区则实施动态定价,即上午10:00-14:00入园收取“高峰服务费”,16:00后门票自动降价20%,把一日游变为“半日游+夜游”,拉长消费时段。
张家界、天门山布设WiFi嗅探+红外计数,每5分钟刷新一次热力图,达到黄色阈值即启动“单循环”路线,红色阈值直接熔断“只出不进”。
西湖、大唐不夜城2025年元旦假期把闭园时间延后2小时,平均可多消化18%客流。
三亚西岛在排队区植入魔术表演+免费茶水;古北水镇把29场民俗演出分散到各节点,将“排队时间”转化为“体验时间”,投诉率下降40%。
还有诸如此次太白山采取的熔断+补偿措施,即一旦启动红色预警,景区则发布“补偿方案”——退票、改期券、周边演艺免费观看等,减少负面舆情。
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